您是否在为4S店DCC邀约、网媒代运营各种问题担忧?
4S店客服呼叫中心:购车线索清洗过程管控缺乏有效工具、缺乏管理方法、缺乏专业团队、缺乏邀约技巧。
3.邀约技巧
专业话术、线索初筛售后保养、高水平的转化团队,定制化的客户转化解决方案

初筛有效线索,售后保养邀约,时时反馈到店,让客户不再等待。
4.数据反馈
5.数据安全
严密的过程管理 ,线索跟进过程严格控制,保证所有的跟进过程被系统管理,实现双规录音。

2.标准话术
快速覆盖海量购车线索,保证所有线索清洗外呼,迅速提升购车有效线索转化,将销售团队专业优势最大化。
清洗数据首次呼出话术及技巧
客服通知首次呼出话术及技巧
专业邀约首次/多次呼出话术及技巧,专业坐席外呼话术及技巧。
1.线索清洗
全国咨询电话:010-62883110
【云DCC客服外包呼叫中心】汽车行业的购车线索售后维保转化系统
A
B
客户动作节点
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客户在网络中留下的动作轨迹,结合客户线下动作,提炼出客户动作节点。
C
系统跟进模型
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根据客户动作节点&客户购车时间,系统会分析出合适的跟进方式及模型,由专业销售顾问团队执行。
客户购车时间
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根据客户表达的购车时间,用车时间节点构建客户跟进模型。
垂直媒体集客平台总体线索量每年线索供给良莠不齐,转化越来越复杂;汽车4S店DCC呼叫中心运营成本每年上涨20%~30%,但中国乘用车销量不变;店内成本过大;DCC部外呼不及时;等.....

2012
2015
2017
2018
2019
2020
【汽车行业】传统网络集客性价比降低 垂直媒体平台线索量走势


我们提供的团队构成
原汽车之家、易车创始成员为主
A
研发团队
来自各大汽车垂直互联网、门户网站的产品研发团队的骨干成员

B
落地团队
由各大垂直、门户网络媒体的城市团队精英组成,百里挑一,精益求精。
C
维护团队
各大媒体服务考核达成:文章发布,400未接起处理,登陆签到等。 厂家考核达成(媒体部分需评估),协助经销商达成各大厂商的媒体维护考核标准。
D
外呼团队
专业callcenter运营商+汽车行业经验,专业的话术、邀约技巧、客户的想法,每日与4S店同步跟进过程 录音与跟进记录 。
【汽车4S店云客服DCC外包】选择我们为什么能做到?
每日与4S店同步跟进过程录音与跟进记录,数据清洗:有效率;及时回复率;邀约铺垫;线索清洗;售后保养;活动通知;双轨录音;信息记录; 客户反馈
4s店dcc外包清洗数据首次呼出话术及技巧
4s店客服外呼通知首次呼出话术及技巧
4s店专业客服外包邀约首次/多次呼出话术技巧
4s店专业客服外包坐席接听话术及技巧
4S店营销一站式解决方案多重产品及配套服务,提供一站式的汽车经销商解决方案。
通过4s店客服外包百万购车线索及售后保养的转化经验,根据当前汽车行业现状,结合数据形成转化方法论。

我 们 的 服 务 产 品
4S店DCC线索清洗
          通过云DCC的呼叫中心外包团队及软硬件设备配置,规范化的邀约话术及流程制定、管理、抽检等动作,帮助汽车经销商提升有效线索、售后保养邀约到店率,了解线索在邀约到店过程中的各项转化因素数据,使汽车经销商4S店能更直观的判断有效线索状态及到店购车用户状态。
4S店网媒托管代运营
          通过专业的技术维护团队,帮助汽车经销商高效运营各主流汽车垂直媒体后台,提升后台运营能力,同城同品牌线索增量,增加网络文章曝光,解决店内人员稳定性差,规则理解学习占用大量工作时间,且当平台规则发生变化时不能第一时间学习理解导致平台运营效率降低,因车展、节假等工作安排冲突,导致在同期互联网上有大量用户查询信息时信息发布缺失等……
4S店IDCC培训驻店辅导  
数据清洗:有效率;邀约铺垫;及时回复率
客服通知:通知率;信息记录;客户满意度
专业邀约:邀约率;成交占比;邀约到店率
专线坐席:接听率;信息记录;客户反馈率
呼叫中心外包:线索清洗首次呼出话术及技巧
电话客服外包:售后保养首次呼出话术及技巧
售后客服外包:邀约到店/多次呼出话术及技巧
电话邀约外包:专业坐席接听话术及技巧
呼叫系统使用操作流程,销售线上平台使用操作流程,公司自营系统操作流程。
4S店企业抖音代运营  
         抖音给每一个作品都提供了一个流量池,然后根据点赞量、评论量、转发量、完播率决定是否推荐或热门。
短视频的点赞、评论越多,播放时间越长,能获得的推荐量就会越大,系统就会认为你是一个优质的视频,来给予大量推荐。
优质视频即使它一开始没火,也要持续去给它去做一些点赞评论或朋友圈去转发,隔段时间有可能就会被推荐。
北京百川视通电话客服外包提供4个赋能方向:精!快!省!严!
4S店专业电销客服团队业内领先跟进模型营销话术定制
速度是店内5倍线索5分钟之内呼出有效线索及时反馈
开源节流非常重要
降低店内运营成本
提高稳定高效率
数据有完整双规
录音和数据记录
随时抽查每条数据
百川云呼动态

2020

07-12

作为DCC外呼专员的一份子,我最开始是从一名汽车销售做起的,在4S店内需要做到:首次跟进、邀约、介绍、洽谈到客户到店订车一系列流程,其实最主要的还是对于线上线索的跟进及时性以及了解客户的需求。以前作为汽车销售的我,客户只要能进店洽谈,成交率...

2020

07-12

作为DCC其中的一员,起初接触的是呼叫中心行业,负责接听及呼出工作,接听无疑就是解决客户问题,安抚客户情绪,直到客户满意为止;而呼出就是自己占有主动权,完全靠自己带动客户,从而了解客户的需求,了解客户的痛点,主动出击。近三年来,我国汽车产销...

2020

07-12

4S店售后涉及的外呼业务:维保邀约/维保售后回访-(售后客服),续保邀约-(续保专员)。我本人在北京4S店售后行业工作两年多,主要从事理赔内勤专员一职,工作内容就是负责协助理赔SA处理前一天进场车辆的手续以及保险公司的手续协调问题。 ...

2020

07-12

随着呼叫中心的引入,电话外呼已经发展成为售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了一个企业的互动和外呼中心,也可以让销售和客户一对一的沟通 ,还可以一次性销售,有利于提高服务、还能挖掘新客户。如何快速提升外呼技巧和话术?1.树立良好的工作心...

2020

07-12

2020年注定是不平凡的一年,很多人的生活都在这一年发生了巨大的改变,而我也不例外。适逢多事之秋,我很庆幸,我能接触到4S店DCC外呼专员这一职业。最初从事这份工作的时候,我甚至都不清楚“DCC”是什么意思,对于这个新职业,我充满了迷茫和忐...

2020

06-26

百川云呼是合作4S店品牌形象的最初展现,给客户专业品质的服务体验,让4S店对我们的呼叫服务高度满意,是我们最重要的工作目标。作为百川一名专业的外呼专员,我们要严格注意以下几点:1. 声音:干净透亮、亲切舒适的声音是电话客服的形象露出...

2020

06-26

近3年来汽车行业状况不是很好,销量下滑然而单店运营成本却在持续增加,销售线索越来越重要,一般来说大家都采用DCC来对线索进行清洗,但是DCC人员招聘、管理和监控都存在一些困扰,如何解决人员不稳定、管理繁琐,降低成本,最...
我 们 的 合 作 品 牌
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周一至周日360天服务 早9:00——晚18:00
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